Основные вопросы договоров об оказании услуг по сопровождению интернет-представительства.
(Сопровождение интернет-представительства. Правовые особенности договоров)
Миронов А. В.
После того как интернет-представительство создано разработчиком, и права на него переданы заказчику, неизбежно возникает ряд вопросов, связанных с дальнейшей эксплуатацией созданного объекта и его развитием.
Во-первых, где физически будет храниться интернет-представительство, а следовательно откуда оно будет доступно пользователям.
Во-вторых, кто будет осуществлять услуги дальнейшего развития интернет-представительства, начиная от обновления текстовой информации, добавления новостей и разделов и заканчивая рекламой интернет-представительства в интернете.
В-третьих, соответственно возникают вопросы, связанные с эксплуатацией сайта в целом, вопросы создания архивных копий, учета статистики и восстановления сайта в случае потери данных.
Владельцу сайта необходимо определиться с выбором - будет ли он поддерживать интернет-представительство самостоятельно или же услуги связанные с сопровождением и поддержкой интернет-представительства будут оказываться уполномоченным агентом или разработчиком.
Если владельцем сайта было принято решение, что интернет-представительство будет поддерживаться разработчиком или агентством, то необходимо заключить Договор об оказании услуг по сопровождению интернет-представительства, в котором будет два ключевых момента:
- хостинг интернет-представительства, если сайт будет физически храниться на сервер провайдера или агентства, оказывающего услуги по сопровождению интернет-представительства;
- непосредственно услуги по сопровождению интернет представительства, с указанием перечня услуг или же с отсылкой на приложения к Договору, подписываемые Сторонами по мере необходимости.
На текущий момент де-факто приняты два вида договоров, преимущества и недостатки каждого из которых я попробую рассмотреть.
Заключение такого рода договоров предусмотрено Главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, при этом если в процессе оказания услуг будут создаваться какие либо объекты, то к таким договорам будут применяться общие правила соответствующей Главы Гражданского кодекса о договорах подряда и нормы Закона РФ «Об авторском праве и смежных правах».
Хостинг интернет-представительства
Интернет-представительство, чтобы быть доступным и выполнять свои функции должно храниться на сервере, при этом в качестве серверной площадки могут выступать ресурсы владельца интернет-представительства, технические ресурсы разработчика или же ресурсы специализированных организаций, предоставляющих услуги хостинга.
В настоящей статье не рассматривается ситуацию, когда интернет-представительство хранится на ресурсах владельца сайта и соответственно доступно с этих ресурсов. Также не рассматривается ситуация, когда интернет-представительство размещается на специальной хостинг-площадке, поскольку такое размещение не относится к вопросу оказания услуг по сопровождению интернет-представительства.
В том случае, когда владелец интернет-представительства поручает разработчику ведение всего комплекса услуг по сопровождению интернет-представительства и заключает с ним один из двух вариантов договора, рассматриваемых ниже, в каждом договоре необходимо дать определение того, чем является хостинг, а также указать некоторые специфические детали, которые позволят разработчику быть спокойным относительно соблюдения им законов Российской Федерации.
С точки зрения закона хостингом является физическое хранение данных интернет-представительства на определенном сервере и предоставление к ним доступа по сетям передачи данных неограниченному кругу лиц.
Услуги хостинга могут предоставлять лицензированные, в соответствии с Законом РФ "О лицензировании отдельных видов деятельности" и Законом РФ "О связи", организации, обладающие техническими ресурсами, достаточными для предоставления телематических служб. Также услуги хостинга могут оказываться лицами, разместившими свое оборудование у хостинг-провайдеров, и заключившими с ними соответствующие договоры. При этом лица, фактически размещающие свои интернет-представительства у таких лиц формально арендуют оборудование таких лиц с целью разместить на нем свой сайт.
В тех случаях, когда владелец интернет-представительства поручает разработчику или иному агентству оказать услуги по комплексному сопровождению интернет-представительства, в том числе оказать услуги хостинга, в договоре об оказании услуг по сопровождению интернет-представительства необходимо сделать оговорку о том, что лицо, оказывающее услуги хостинга обладает достаточными полномочиями для оказания таких услуг или имеет заключенные договоры с провайдерами услуг хостинга, позволяющие разместить интернет-представительство третьих лиц. При этом владелец интернет-представительства вправе потребовать у агентства или разработчика копии соответствующих договоров, естественно без коммерческих условий. Если все формальности соблюдены - проблем с законом можно избежать.
Стоимость услуги хостинга должна быть выделена из общей стоимости услуг и указана в тексте договора отдельно, так в договоре с фиксированным набором услуг вознаграждение исполнителя будет выглядеть как общая стоимость услуг исполнителя составляет Х рублей, из них У рублей составляет стоимость услуги хостинга. В договоре оказания услуг на основе бланков заказа стоимость услуги хостинга определяется отдельным пунктом и не должна меняться в течение всего срока действия такого договора, например: стоимость услуги хостинга составляет У рублей за один месяц.
Иногда в договоре указываются технические параметры хостинга, тип сервера, пропускная способность канала (не менее) и объем трафика, входящего в стоимость услуги хостинга. Указание таких параметров не является обязательным, но может быть включено в договор по требованию стороны, заинтересованной в фиксации таких условий.
При определении условий об ответственности сторон за непредоставление услуги хостинга необходимо исходить из того, что такая услуга должна оказываться непрерывно в течение всего срока действия договора и что перерыв в предоставлении такой услуги даже на один час может повлечь за собой прямые и косвенные убытки для владельца интернет-представительства. Поэтому, при установлении параметров ответственности необходимо определить размер ответственности исходя из одного часа вне зависимости от рабочих и выходных дней.
Также следует выделить отдельный пункт о сроках возобновления предоставления услуги хостинга, при сбоях или отказах оборудования, или при отказе в предоставлении такой услуги по вине третьих лиц.
Договор об оказании услуг по сопровождению интернет-представительства с фиксированным набором услуг.
Такой договор может быть заключен сторонами на определенный срок, и основным преимуществом является то, что владельцу сайта не надо беспокоиться о заключении отдельных соглашений на каждый вид услуг. Договор устанавливает подробный перечень услуг, сроки, порядок оказания услуг, а также устанавливает ответственность сторон за несвоевременное оказание услуг и соответственно за просрочку в оплате услуг.
Основной критерий такого договора, его срочность, следовательно разработчик должен предусмотреть и прямо зафиксировать в договоре каждую услугу, которая может быть оказана в течение срока его исполнения.
Примерный перечень услуг должен содержать, помимо наименования услуги, ее описание и срок, необходимый исполнителю для ее оказания. При этом договор должен предусматривать механизм запроса на оказание услуги, поскольку на момент заключения договора довольно-таки сложно предусмотреть все непредвиденные ситуации.
Таким образом, положения договора об услугах и о порядке их оказания могут выглядеть так:
Исполнитель, в рамках исполнения настоящего Договора окажет следующие услуги в следующие сроки:
1.Написание и редактирование текстов для раздела «новости» в соответствии с предоставленными заказчиком материалами в течение трех рабочих дней с момента получения таких материалов вместе с запросом заказчика;
2.Создание интерактивных опросов, служб и сервисов, в рамках общей информационной концепции интернет-представительства по мере запросов заказчика но не чаще одного интерактивного сервиса в месяц, при этом общий срок создания такого сервиса не менее пяти рабочих дней с момента получения соответствующего запроса от заказчика;
3.Обработка предоставленных графических материалов, в том числе создание внутренних баннеров на основе графических материалов предоставленных заказчиком, в течение двух рабочих дней с момента предоставления данных заказчиком;
4.Создание новых страниц и разделов на основе существующих шаблонов по заданию заказчика в течение пяти рабочих дней на каждую страницу и семи рабочих дней для создания раздела интернет-представительства;
5.Оказание услуг по мониторингу посещаемости интернет-представительства, в том числе создание статистических отчетов не менее одного раза в месяц по окончании каждого отчетного периода;
Перечень, приведенный выше, не является полным и может быть дополнен любыми услугами, которые может оказать исполнитель в ходе выполнения такого договора.
Наличие такого перечня в договоре не позволит заказчику требовать оказания услуг не определенных в нем, а также позволит исполнителю ссылаться на него, в случае, если заказчик не предоставил вовремя запрос на оказание таких услуг.
Помимо перечня услуг в тексте договора необходимо прямо указать лиц с каждой стороны, ответственных за исполнение договора, и такими лицами могут быть со стороны заказчика начальник отдела по связям с ответственностью или маркетинг директор, а со стороны исполнителя это может быть менеджер проектов.
Как уже было сказано выше, в тексте договора должен быть определен также механизм направления запросов исполнителю, который может быть выражен следующей формулировкой:
Заказчик направляет запрос на оказание услуг исполнителю по электронной почте по адресам ответственных лиц исполнителя, при этом запрос считается принятым к исполнению после получения соответствующего подтверждения от исполнителя. Срок получения такого запроса с момента его отправки заказчиком по электронной почте составляет один рабочий день.
В случае, если заказчик предполагает, что перечень услуг, определенный договором не полностью отражает его потребности, то он может предусмотреть в договоре наличие условия о расширении функций исполнителя путем подписания соответствующих дополнительных соглашений на оказание разовых услуг.
Договор на оказание услуг по сопровождению интернет-представительства, заключаемый сторонами на определенный срок и содержащий определенный перечень услуг должен также содержать условие об отчетном периоде, поскольку без такого условия сторонам будет довольно сложно определить периоды их взаимодействия. Как правило, отчетный период устанавливается равным одному календарному месяцу, однако такой период может быть равен и одному кварталу и одному полугодию.
Установление отчетного периода также необходимо для проведения взаиморасчетов между сторонами, поскольку одной из основных причин заключения такого договора является фиксированный размер вознаграждения исполнителя.
Порядок проведения взаиморасчетов между сторонами может быть установлен как авансовый, где заказчик уплатит исполнителю всю сумму вознаграждения авансом за каждый отчетный период, так и раздельный, где часть вознаграждения уплачивается авансом и часть уплачивается в течение определенного срока после подписания акта сдачи-приемки работ. Установление полной оплаты "по факту" зачастую не удобно для исполнителя, поскольку часть средств, уплачиваемых исполнителю, идет на выплаты хостинг-провайдеру.
Как уже было сказано выше, срочный договор должен предусматривать возможность передачи прав на вновь создаваемые объекты, в частности, он должен содержать условие о том, что все исключительные имущественные права на объекты, создаваемые исполнителем в ходе выполнения договора, передаются заказчику для использования по всему миру без ограничения сроков после полной оплаты и подписания Акта сдачи-приемки работ за отчетный период.
Договор об оказании услуг по сопровождению интернет-представительства на основании отдельных бланков заказа.
Основным отличием такого договора от договора об оказании услуг по сопровождению интернет-представительства с фиксированным набором услуг является отсутствие фиксированного перечня услуг и отсутствие отчетного периода.
Каждый раз, заказывая определенные услуги, владелец интернет-представительства заполняет форму бланка заказа, как правило, являющуюся приложением к договору.
Бланк заказ содержит существенные условия оказания услуг, такие как перечень услуг, их описание, сроки их выполнения и стоимость каждой оказываемой услуги.
Порядок оплаты может быть предусмотрен как в тексте договора, так и непосредственно в бланке заказа, при этом одним из существенных условий является порядок формирования цены. Лучшим вариантом для сторон будет зафиксировать тарифы исполнителя отдельным приложением к договору, указав в тексте договора, что они могут быть пересмотрены, но не чаще чем через три-четыре месяца с момента заключения договора.
Тарифы исполнителя могут быть сформированы исходя из общих затрат исполнителя, либо разделены в зависимости от стоимости работы тех или иных специалистов исполнителя.
В тарифной сетке следует также указать полный перечень услуг исполнителя с указанием временных затрат на выполнение той или иной услуги, связанной с сопровождением интернет-представительства.
Наличие тарифной сетки позволяет заказчику увидеть стоимость услуг уже в момент формирования заказа и определить именно те виды работ и услуг, которые наиболее необходимы ему в текущий момент времени.
Аналогично условиям договора с фиксированным набором услуг в тексте договора на оказание услуг согласно бланкам заказа необходимо выделить раздел или отдельный параграф, регулирующий отношения сторон по поводу создаваемых объектов авторского права.
Общие правила для каждого вида договора по сопровождению интернет-представительства.
В процессе оказания услуг по сопровождению интернет-представительства возможны случаи, когда по тем или иным причинам данные интернет-представительства уничтожаются, блокируются или модифицируются без ведома владельца или агентства оказывающего услуги по сопровождению интернет-представительства, поэтому необходимо предусмотреть обязанность исполнителя осуществлять резервное копирование данных интернет-представительства и указать периодичность такого копирования и сроки восстановления данных. Практика показывает, что резервное копирование достаточно делать не чаще одного раза в неделю, а максимальный срок восстановления данных должен составлять не более двадцати четырех часов с момента обнаружения сбоя.
При этом, ответственность за восстановление данных обычно возлагается на лицо, осуществляющее резервное копирование и предоставляющее услугу хостинга, соответственно, таким лицом будет являться исполнитель по договору.
В процессе выполнения договора между сторонами могут возникать споры и разногласия, и целесообразно еще на стадии заключения договора предусмотреть способы и порядок рассмотрения споров, а также способ уведомления сторон о возможных спорных моментах. В связи с несовершенством российского законодательства в отношении признания в качестве доказательства переписки сторон по электронной почте в случаях, когда такая переписка не заверена электронной цифровой подписью, необходимо составить отдельный пункт по поводу уведомлений, совершаемых по адресам уполномоченных лиц. Положение о переписке по электронной почте может выглядеть так: переписка сторон, направляемая по электронным почтовым адресам уполномоченных лиц, является достаточным доказательством при рассмотрении споров между сторонами. При этом электронное письмо считается полученным адресатом на следующий рабочий день после фактической отправки такого письма отправителем. При наличии сбоев в работе почтовой системы сторона, обнаружившая такой сбой обязана незамедлительно уведомить другую сторону по факсу или иным предусмотренным законом и настоящим договором способом.
Конечно, описанные условия не являются абсолютом и могут быть пересмотрены в процессе оформления и заключения договора на сопровождение интернет-представительства, однако закрепление некоторых позиций, отраженных в настоящей статье в договоре позволит сторонам долго и плодотворно работать, не прибегая к услугам юристов или филологов, выясняя что стороны хотели сказать в том или ином параграфе договора.
При заключении договора необходимо большое значение уделить внимание понятийному аппарату и раскрыть содержание терминов, используемых в договоре, поскольку стоит помнить, что в соответствии со статьей 431 Гражданского кодекса России: при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Июль 2003 года.
Студия Артемия Лебедева
назад
главстраница